Política de reembolso

Política de devolución y reembolso de productos

La tienda e-Scholar Shop acepta y envía pedidos de productos en caja sólo a clientes de la zona continental de los Estados Unidos y los territorios de los Estados Unidos. No se realizarán envíos a correos exteriores de la marina o ejército estadounidenses, tampoco podrán enviarse a cualquier dirección fuera de los países mencionados anteriormente. Los productos adquiridos en la tienda e-Scholar Shop, no deben ser exportados fuera de estos países.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no está satisfecho con su compra de e-Scholar Shop, por favor póngase en contacto con Servicio al cliente para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA por sus siglas en inglés) en un plazo de 7 días después de haber recibido el producto. El producto debe ser devuelto al centro de pedidos de e-Scholar Shop en un plazo de 7 días desde la emisión de la "RMA". Los productos en caja, deben ser devueltos en su embalaje original incluyendo todos sus accesorios, manuales, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto. Si el artículo se devuelve sin haber sido abierto y en su caja original, se le ofrecerá un cambio o reembolso utilizando el mismo método de pago que usted eligió en un principio, excluyendo los gastos de envío. Si la entrega de su producto ha sido a través de descarga electrónica, se le pedirá que rellene y envíe la Carta de destrucción de los archivos y que complete el proceso de confirmación o destrucción.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
En un plazo de 7 días tras recibir su producto:
  1. Póngase en contacto con Servicio al cliente al correo electrónico servicio@colonzayas.com para solicitar la devolución y recibir el número de la autorización de devolución de materiales (RMA).
  2. Si recibió un producto en caja, envíe el producto sin abrir a e-Scholar Shop .
  3. Si se le entregó su producto a través de descarga electrónica o ha abierto su producto, se le pedirá que rellene y envíe la Carta de destrucción de archivos y que complete el proceso de confirmación o destrucción.
  4. El reembolso* se tramitará en un plazo de 1 semanas después de que e-Scholar Shop reciba el producto y, si procede, el proceso de destrucción descrito en el paso número 3 haya sido completado.
*Por favor, tenga en cuenta que e-Scholar Shop no permite la devolución ni ofrece reembolsos para los siguientes productos:
  1. Softweare.
  2. Licencias.
  3. Tintas y Toners y cualquier otro producto con su empaque original abierto.

 

Para devoluciones:

Puerto Rico y Estados Unidos
 

e-Scholar Shop

PO Box 954
Orocovis,P.R. 00720
colonzayas@yahoo.com

 

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Si descubre lo que usted cree que es un defecto de fábrica de cualquier producto, por favor póngase en contacto con Servicio al cliente al correo electónico servicio@colonzayas.com. Dicho defecto, si procede, debe de estar cubierto por las condiciones de la garantía de su producto.
 
NOTA: e-Scholar Shop le recomienda que:
  1. Utilice una empresa trasportista que ofrezca seguimiento del estado de su envío para las devoluciones.
  2. Asegure su paquete para una devolución segura a e-Scholar Shop, o declare el valor completo del envío y así estar totalmente protegido en caso de que su envío sea extraviado o dañado en el tránsito.

 
Si elige no (1) Utilizar una empresa transportista que ofrezca el seguimiento del estado de su envío ni (2) Asegurar o declarar el valor completo del producto, usted será responsable de cualquier extravío o daño que le ocurra al producto durante el envío.
Por favor tenga en cuenta que el Servicio postal de los Estados Unidos (USPS) ofrece una capacidad limitada de seguimiento del estado de su envío y que hay un plazo de espera de 30 días, antes de que USPS inicie el rastreo.

En cuanto a las garantías de artículos electrónicos y/o equipos de oficina tienen 30 días de garantía con nuestra tienda y 1 año directamente con el fabricante del equipo.

Si en los primeros 30 días de garantía de nuestra tienda el equipo presenta algún defecto irreparable se procederá a establecele un crédito a su cuenta o el remplazo de la unidad averiada.

Durante el primer mes usted puede comunicarse con nosotros a través del correo electónico servicio@colonzayas.com. Es importante que para la garantía del fabricante  usted debe registrar el producto con ellos a través de los mecanismos que le ofrece el producto para ello. Colón Zayas Corp. no se responsabiliza por la perdida de garantía del equipo si usted no completa esta gestión.

Estas condiciones de la Política de devolución, reembolso y garantías están sometidas a cambios sin previo aviso.